Het standaard retourbeleid voor online winkels in Nederland is gebaseerd op het wettelijke herroepingsrecht, wat consumenten recht geeft op minimaal 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product. Binnen deze termijn mag de consument de aankoop zonder opgaaf van reden ongedaan maken.
Wij bij Bloementoren zijn niet moeilijk om een bestelling terug te nemen. Wel moet het product onbeschadigd en ongebruikt zijn.
De kosten die gemaakt worden om een product retour te zenden zijn voor de klant. Er kan wel in overleg met ons gekeken worden wat de beste, en goedkoopste manier hiervoor is.
Wettelijke vereisten
- Bedenktijd: De consument heeft een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat het product is geleverd. Als een bestelling uit meerdere producten bestaat, begint de termijn te lopen nadat de consument het laatste product heeft ontvangen.
- Melden van retour: Binnen deze 14 dagen moet de consument de verkoper laten weten dat hij of zij van de koop afziet. Dit kan aangegeven worden via ons contactformulier via de site. Of door een email te sturen naar info@bloementoren.com
- Retourzending: Na het melden van de retour heeft de consument nogmaals 14 dagende tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
- Terugbetaling: De webshop moet het volledige aankoopbedrag, inclusief de initiële verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagenna de herroepingsmelding terugbetalen. De terugbetaling mag worden uitgesteld totdat het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het is verzonden.
- Kosten retourzending: De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor de consument.